Записаться к дизайнеру
В компании MG Ceramic мы стремимся к максимальной прозрачности и соблюдению ваших прав.
Наши правила основаны на законодательстве РФ и учитывают специфику керамических материалов. Рассмотрим основные ситуации и шаги по возврату (обмену) керамогранита.
Тщательная проверка в момент получения - залог отсутствия дальнейших споров.
1.2 При доставке (по услуге транспортировки от магазина):
Осмотрите целостность упаковок, сверьте количество мест и штучных позиций (декоры, бордюры). Все замечания о повреждениях или недопоставке необходимо сразу внести в документы приёмки совместно с нашим курьером.
1.3 При самовывозе:
Проверка осуществляется на складе до отгрузки.
1.4 Скрытые дефекты:
Если после вскрытия упаковки вы обнаружили производственный брак, сообщите нам об этом в течение 3-х дней, направив фотографии дефектов.
Вы можете вернуть неподошедший по цвету, размеру или фактуре товар при строгом соблюдении условий:
2.1 Сроки возврата:
2.2 Главные условия:
Изделия не использовались для монтажа, полностью сохранён их товарный вид, а также оригинальная заводская упаковка.
2.3 Формат возврата:
Керамогранит и плитка принимаются исключительно в коробках. Декор - поштучно при наличии родной упаковки.
2.4 Инициация возврата:
Просто свяжитесь с нашим менеджером для оформления заявления. Далее вам необходимо будет самостоятельно и за свой счёт доставить товар на наш склад.
2.5 Возврат денежных средств:
После приёмки товара на складе мы вернём оплату на вашу карту в течение 10 рабочих дней. Стоимость услуг доставки и подъёма не компенсируется.
Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие из-за неправильной транспортировки, монтажа или эксплуатации. Не считается браком естественная вариация оттенка между партиями, допустимые стандартами отклонения в размере, а также технологические следы на обратной стороне плитки.
Вы вправе отменить заказ и получить полный возврат средств в любой момент до фактической передачи товара курьером или на нашем складе.
Коротко, памятка для покупателя продукции MG Ceramic:
Керамогранит является одним из самых долговечных строительных материалов, который не теряет своих эксплуатационных качеств 15-20 лет.
Бренд MG Ceramic заботится о качестве реализуемого керамогранита и готов предоставить соответствующие гарантии своим покупателям.
В целях подтверждения качества выпускаемой продукции, товар проходит обязательную и добровольную сертификацию, по международным и российским стандартам, на основании которых получены сертификаты качества ГОСТ Р.
На долговечность эксплуатации керамогранита могут влиять различные факторы. К основным из них можно отнести:
Соответственно гарантийные распространяются на ситуации, связанные с ответственностью производителя, такие как: наличие сколов, трещин, значительные отклонения по размерам и толщинам (вне допусков ГОСТ Р), а также пороки глазуровочного слоя (посторонние включения, пузырьки воздуха) и выраженные расхождения в оттенке или рисунке в рамках одной партии.
Ваш план действий при выявлении подобного рода недостатков
Шаг 1. сделайте детальные фотографии дефекта, а также упаковок с номером партии;
Шаг 2. Обратитесь к нашему менеджеру, приложив фотофиксацию, копию документа о приобретении и информацию о партии;
Шаг 3. Менеджер проведёт анализ ситуации и предложит варианты решения.
В случае возникновения спорных вопросов может быть инициирована независимая экспертиза для установления точных причин возникновения дефекта.
MG Ceramic стремится максимально идти на встречу своим покупателям и наладить долгосрочное сотрудничество.